[現状把握チェックリスト]接客サービス向上(現状把握チェックリスト26接客サービス向上.pdf)

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接客サービス向上が
リピート客を生み出す!

目次

第Ⅰ章 サービスとは何か?

第Ⅱ章 サービスのレベルを考える

第Ⅲ章 サービスの3段階
3.1 基礎的サービス
3.2 保障的サービス
3.3 個別対応的

第Ⅳ章 知らないと怖い数字
4.1 店舗が顧客を失う理由
4.2 悪いサービスを受けると何人に伝わる?
4.3 OLのうわさメールで銀行が潰れる!?

第Ⅴ章 どうしたらサービスができるのか?
5.1 基本機能・基礎レベルが重要
5.2 サービスレベルのステップアップをする
5.3 最低限のサービス
5.4 プラスαの良いサービスは?
5.5 個別サービス

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